Foire Aux Questions

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

PRODUITS

• Comment savoir si un produit est en stock ?

• Quels sont les délais de réapprovisionnement de vos produits ?

• Un produit “épuisé” peut-il être commandé ?

• Avez-vous un catalogue papier ?

• Avez-vous un guide de tailles ?

• Comment bien choisir sa pointure de chausson ?

• Je recherche un produit qui n’est pas sur votre site, que faire ?

COMMANDE

• Est-il possible de modifier ma commande ?

• Mon statut de commande est “en cours de production”, qu’est-ce que cela veut dire ?

• Ma commande date de plusieurs jours et le statut n’a toujours pas été modifié, qu’est ce que cela signifie ?

• J’ai validé ma commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

• Je n’ai pas reçu mon colis et ma commande est indiquée comme expédiée.

LIVRAISON

• Quels sont les délais de livraison ?

• Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est indiqué comme livré d’après mon numéro de suivi.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

• J’ai reçu ma commande et un des articles ne me convient pas, puis-je obtenir son remboursement 

• Comment retourner un produit ?

• Quel est le délai d’un retour pour un article ?

• Quel est le délai de remboursement ?

REDUCTIONS

• Comment bénéficier de mon bon de réduction ?
  

• J’ai un bon cadeau comment l’utiliser ?
  

• Comment m’identifier avec mon code VIP ?
  

• Mon école fait-elle partie des écoles partenaires ?

• Je suis une école ou un professionnel puis-je bénéficier de réductions ?

PAIEMENT

• Les différents moyens de paiements
  

• Paiement sécurisé